Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 14 avril 2026
Chez RolandBD (rolandbd.com), votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement.
1. Droit de rétractation Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
2. Conditions de retour Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- L'article doit être dans son emballage d'origine
- La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 14 jours
3. Procédure de retour Pour initier un retour :
- Contactez-nous via rolandbd.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquerons les instructions d'expédition
- Renvoyez l'article à l'adresse indiquée
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur de notre part est à l'origine du retour.
4. Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement est effectué.
5. Articles non remboursables Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits descellés pour des raisons d'hygiène
- Produits numériques téléchargés
6. Articles défectueux ou endommagés Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement via rolandbd.com avec une photo du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
7. Garantie légale Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément au droit belge et européen.